Política de Privacidade

A Liga 42 ("nós", "nosso" ou "plataforma") respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais coletados. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações ao utilizar nossos serviços.

Ao utilizar a plataforma Liga 42 — seja via WhatsApp, site (liga42.com) ou painel do profissional (liga42.app) — você concorda com as práticas descritas nesta política.

2.1 Clientes (usuários do WhatsApp)

• Número de telefone do WhatsApp
• Nome do perfil do WhatsApp
• Mensagens de texto e áudios enviados ao nosso número (para identificar o serviço solicitado)
• Cidade, bairro ou localização informada na conversa, inclusive quando enviada como localização do WhatsApp

2.2 Profissionais (MEI, ME e EPP)

• Nome completo, CPF e CNPJ
• Telefone e e-mail
• Endereço e área de atendimento
• Serviços oferecidos e especialidades
• Foto de perfil e imagens enviadas para o cartão digital público
• Dados de cobrança (processados pela Asaas)
• Métricas de desempenho (avaliação, tempo de resposta, taxa de conversão)

2.3 Dados públicos (Receita Federal)

Utilizamos dados abertos de CNPJ disponibilizados pela Receita Federal do Brasil para manter nosso cadastro de empresas atualizado. Esses dados são públicos e incluem razão social, nome fantasia, CNAE, situação cadastral, endereço comercial e telefone de contato da empresa.

Esse mesmo conjunto público inclui o quadro societário das empresas: nome do sócio e CPF parcial. Seguindo a própria divulgação da Receita Federal, armazenamos o CPF apenas de forma mascarada — nunca o número completo.

Constar nessa base não significa ter conta na plataforma: são dados públicos usados para localizar e convidar empresas da região. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados dessa base a qualquer momento pelo contato no fim desta página.

• Conexão cliente-profissional: processar sua mensagem com inteligência artificial para entender o serviço solicitado e recomendar o profissional mais adequado
• Algoritmo de recomendação: calcular um score baseado em avaliação, tempo de resposta, taxa de conversão, proximidade e distribuição justa entre profissionais
• Comunicação: enviar o contato do profissional recomendado e notificações relevantes via WhatsApp
• Painel do profissional: exibir recomendações, métricas, financeiro e gerenciamento de serviços
• Pagamentos: processar assinaturas de planos pagos via Asaas
• Melhoria do serviço: analisar dados agregados e anonimizados para melhorar a plataforma

Utilizamos modelos de inteligência artificial da OpenAI para interpretar mensagens de texto e áudios transcritos dos clientes. O objetivo é identificar o tipo de serviço solicitado e a localização do cliente. Nenhum dado pessoal é utilizado para treinar modelos de IA.

Áudios enviados são transcritos automaticamente e o conteúdo é processado apenas para fins de atendimento. Não armazenamos áudios após a transcrição.

Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes situações:

• Com o profissional recomendado: nome e telefone do cliente são compartilhados para viabilizar o contato direto
• Com o cliente: nome, telefone e serviços do profissional recomendado são compartilhados
• Asaas: dados de cobrança para processar assinaturas (a Liga 42 não armazena dados de cartão)
• OpenAI: o conteúdo da mensagem do cliente é enviado para interpretação por inteligência artificial
• Evolution API / WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens
• Cloudflare R2: armazenamento das fotos e imagens enviadas pelo profissional
• Google e Meta: dados de navegação no site, apenas se você aceitar os cookies de análise (ver seção 9)
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Seus dados são armazenados em servidores protegidos com as seguintes medidas:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
• Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt)
• Autenticação via tokens JWT com expiração
• Acesso restrito ao banco de dados e servidores
• Dados de cartão processados diretamente pela Asaas, que é certificada PCI DSS — a Liga 42 nunca recebe nem armazena o número do cartão

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: revogar o consentimento a qualquer momento
• Informação: saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@liga42.com.

Mantemos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar nossos serviços. Dados de clientes (WhatsApp) são mantidos para histórico de recomendações. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento.

Dados anonimizados e agregados podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos.

O site liga42.com e o painel liga42.app utilizam cookies essenciais para funcionamento (autenticação e sessão via armazenamento local do navegador). Esses cookies são indispensáveis e não dependem de consentimento.

Mediante o seu consentimento explícito, dado pelo banner exibido ao acessar o site, também utilizamos:

• Google Analytics: analisa o tráfego do site de forma agregada (páginas visitadas, origem do acesso, tempo de permanência)
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): mede o resultado dos nossos anúncios e permite exibir anúncios da Liga 42 para quem já visitou o site

Ambos utilizam cookies de terceiros e só são ativados se você aceitar. Se você recusar, nenhum dos dois é carregado e nenhum dado de navegação é enviado ao Google ou à Meta. Não utilizamos outros rastreadores além desses dois.

A plataforma Liga 42 não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em liga42.com/privacidade. Alterações significativas serão comunicadas via WhatsApp ou e-mail.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais: